NTTデータとNTT西日本、NTTマーケティングアクトProCXを合弁会社化

AIエージェントを中核としたコンタクトセンターイメージ

　NTTデータとNTT西日本は、AIエージェントを中核とした次世代ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の共同展開に向け、NTTマーケティングアクトProCXの10月の合弁会社化について最終契約を締結したと発表した。

　合弁会社では、NTTデータが提供するAIプラットフォーム「LITRON」を中核に、NTTマーケティングアクトProCXを通じて、顧客の接点改革の構想策定からAI導入のコンサルティングやシステム構築に加え、コンタクトセンター運営からBPOまでを提供する。

　NTTデータが持つAI技術、コンサルティング力、システム構築力と、NTT西日本グループが培ってきたコンタクトセンター運営のノウハウを組み合わせることで、AIと人の役割を最適に設計した次世代BPO運営モデルを構築する。

　両社は同取り組みを通じて、AIエージェントを活用した次世代BPO市場の拡大を進め、2030年度までに売上高100億円規模の事業創出を目指す。