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ラクス、メールデータを活用しメンテナンスも手間いらずの「AI-FAQ機能」
2026年7月15日 13:30
ラクスは、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に蓄積されたメールデータをナレッジ資産として活用し、メンテナンスの手間をかけずに運用し続けられる「AI-FAQ機能」の提供を2026年秋から開始すると発表した。
提供に先駆け、7月より「楽楽自動応対」のユーザー企業を対象にβ版を先行公開する予定で、現時点ですでに100社を超える申し込みが届いているという。
AI-FAQ機能の概要
AI-FAQ機能は、FAQサイトを構築・公開できる機能に加え、日々の問い合わせ対応を通じて蓄積されるメールのデータを、AIが集計・分析してFAQ記事のメンテナンスが回る仕組みを提供する。
AI-FAQ機能の特徴
FAQ記事の追加提案
蓄積されたメールデータから、定期的に問い合わせ件数の多いテーマをAIが分析し、FAQ記事の候補を自動生成。該当する問い合わせ件数や実際のメール内容など、提案の根拠もあわせて提示され、担当者は内容を確認した上で公開するかどうかを判断できる。
「楽楽自動応対」に蓄積されたメール内容をもとに提案するため、担当者が想定していなかった質問や、自社特有の製品・ルールに関する問い合わせもFAQ化可能だという。
公開済FAQ記事の更新・削除提案（順次リリース予定）
メールデータを分析し、既存のFAQ記事と比較した上で、更新が必要な記事があればAIが検知し、更新内容まで提案する。
また、問い合わせが減って使われなくなった記事や、内容が重複した記事についても、AIが判別し削除を提案。担当者が更新・整理のタイミングに気づかず、記事が古いまま放置されたり、不要な記事が残り続けたりすることを防ぎ、FAQを常に整理された最新の状態に保てる。
今後の提供スケジュール
- 2026年7月：「楽楽自動応対」契約中のユーザ企業限定でβ版を先行提供
- 2026年秋頃：一般提供開始