NTTスマートコネクト、AIアバターによるWeb接客の実証実験

　NTTスマートコネクトはOneAIの協力のもと、東振テクニカルが運営する製品紹介サイトにおいて、AIアバターを活用したWeb接客・顧客サポートの実証実験を9月8日より開始した。

　AIアバターとは、静止画などから生成できるアバター（人物の分身となるキャラクター映像）に、事前に設計するシナリオや生成AIを組み合わせた接客ソリューション。24時間稼働でき、多言語に対応した音声による応対が可能など、Web接客をはじめとした幅広い業務での活用が期待されている。

　今回の実証実験では、東振テクニカルが製造・販売する「心なし研削盤（センタレス）」の製品紹介ページにAIアバター接客機能が設置され、製品理解の促進や資料請求・問い合わせへの誘導効果、商談機会の創出効果を検証。あわせて、AIを活用したシナリオ改善と運用最適化による工数削減効果も評価している。

　また、製品トラブル発生時の一次対応や保守サポートの案内など、これまで人手に依存してきた顧客対応業務へのAIアバター活用の効果を検証し、ユーザーの自己解決の促進と対応負荷の軽減を評価・確認していく。

□東振テクニカル「心なし研削盤（センタレス）」製品紹介ページ

AIアバター活用イメージ

　同社は、本実証実験を通じて、シナリオ型AIアバター接客サービスの有効性と市場ニーズを検証し、その結果を踏まえてサービスの事業化と高度化に取り組むとしている。2026年度中の事業化を目指しているとのことで、今後はあらかじめ用意したシナリオに加えて自由な質問にも対応するなど、より柔軟な顧客対応の実現について検討するという。