「AmiVoice RolePlay」にAI対話型ロープレ機能を追加

　アドバンスト・メディアは、AI音声認識AmiVoiceを搭載した商談・接客のセルフトレーニング「AmiVoice RolePlay」のオプションとして、「AI対話型ロープレ」機能の提供を開始した。

「AmiVoice RolePlay」は、あらかじめ設定されたシナリオや評価基準にもとづき、商談のロールプレイングや会話内容のフィードバック・自動評価を行なうセルフトレーニングのシステム。新しく追加された「AI対話型ロープレ」機能は、実践的な対応力を高めるトレーニング。AIアバターが顧客役となり、受講者の発話内容や文脈に応じ臨機応変に応答。質問や反応が話の流れで柔軟に変化するため、実際の商談に近いロールプレイングが可能となった。

　ロールプレイングが終了すると、AIが商談全体を分析し、受講者の強みや改善点などの傾向を整理した具体的な評価内容をフィードバックしてくれる。対話全体の文脈や受講者の特性を総合的に分析することで、営業トークの構成力や顧客への向き合い方など、定性的なスキルの向上につながる評価となっている。

　今後は、営業シーンや商材、顧客属性に応じたペルソナ設定や難易度調整など、より個々の営業担当者や組織の育成方針に即したロールプレイングが行なえるよう機能を拡充していく予定としている。