自律型AIオペレーター「X-Ghost」、みどりの窓口での実証実験に採用

　Gen-AXは、同社が提供する自律型AIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」が、東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）が実施する「みどりの窓口」でのAI対話の実証実験に採用されたと発表した。

　この実証実験は、JR東日本が一部の駅の「みどりの窓口」で、AIとの対話を通じて乗客の要望（利用区間、日時、人数など）を適切に整理・確認し、スムーズなきっぷ購入体験の実現につながるかを検証する取り組み。JR東日本が複数のAI関連サービスを活用して実施するものであり、Gen-AXはその一部において、X-Ghostを介した音声AIやAIオペレーターの実装を支援する。

　X-Ghostは、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点業務で、人に代わって一定の応対業務を担う自律型AIオペレーター。自然な音声対話、業務シナリオに基づく応対制御、安全性・安定性を考慮した運用設計により、企業の顧客接点におけるAI活用をサポートする。