MUFGとGoogleがリテール領域で戦略的提携、第1弾はAIでの協業

（1）購買から決済、金融取引の意思決定までをAIエージェントが支える次世代金融体験
～Agentic Commerce/Agentic Paymentsを含む自律型金融への取り組み～

　AIエージェントが、商品選択・購買から決済の実行に至るまでの一連のプロセスを自律的に支援する「Agentic Commerce」「Agentic Payments」の領域について、国内での早期実現を見据えた提携。Google Cloudは、AIおよびクラウド基盤に関する知見を生かし、MUFGの取り組みに対してクラウドおよびAI技術の提供と技術的な助言や開発面での支援を行なう予定となっている。

　MUFGは同提携を通じて、Agentic Commerce/Agentic Paymentsを実現するための次世代の決済インフラをGoogle Cloud上に構築し、日本におけるAIエージェント時代の購買・決済の新たなスタンダードの確立や、同基盤上で高度に連携するAIエージェントが日常の購買や支払い、各種手続きにおける意思決定プロセスを支援することで、顧客の意思を尊重しつつ、負担をかけることなく、やさしく先導する新しい金融のあり方（自律型金融）の実現を目指す。

　また、「デジタルチャネルに加え、店舗やリモート相談などのリアルな接点も融合し、チャネルを横断してAIエージェントが状況を理解・支援することで、一貫した安心感と利便性を提供するとともに、日常生活やライフイベントに至るまで、お客さま一人ひとりに寄り添った継続的なサポートを実現してまいります」としている。

（2）データとAIによる顧客理解の深化と、日常体験価値の向上
～データ・マーケティングの高度化とパーソナライズされた顧客体験設計～

　MUFGはこれまでも、AI技術の活用によるWebページの改善や広告動画生成、および顧客一人ひとりにパーソナライズされた情報提供・コミュニケーションの高度化を進めてきた。

　今後はさらに、Google CloudのAIを活用したデータ分析、施策立案、効果検証を通じて、マーケティングにおけるPDCAサイクルの高度化・高速化を推進。顧客体験の継続的な改善を図るとともに、同提携を通じて両社の連携を一層強化し、両社のサービスやプロダクトを利用する顧客に対し、よりシームレスで高度に最適化された新たな価値や体験を提供することを目指す。

（3）Googleのサービスと連携し、日常の中で価値が広がる金融体験
～日常と金融が自然につながる体験設計～

　Googleが日常生活の中で提供する多様なサービスや体験と金融を組み合わせることで、顧客の毎日の行動や体験の中に自然に金融が溶け込み、利便性や楽しさ、価値を実感できる新しい顧客体験の創出を目指しつつ、MUFGのサービスを申し込んだ顧客に対し、動画配信サービス「YouTube」の有料プラン「YouTube Premium」の3か月無料プランを提供する。

　また、ヘルスケア領域において、「Google Fitbit」をMUFGの特定サービスに加入した顧客へ提供するとともに、「Moneytree」アプリにヘルスケア機能を実装。顧客の健やかで豊かな人生を後押しする、家計管理とヘルスケアを組み合わせた新たなサービスのリリースを予定している。

　さらに、GoogleのAIを搭載した次世代3Dビデオ会議システム「HP Dimension with Google Beam」を導入。対面さながらの自然なコミュニケーションを実現し、手続きや相談といったあらゆるシーンでの顧客体験の向上を目指す。

　MUFGは、「今後もGoogleが有するサービス・エコシステムとの更なる連携を検討しており、日常生活における金融体験の『広がり』を目指してまいります」とコメントした。