Yahoo!ショッピング、商品の到着予定などをわかりやすく伝える「AIお届け情報」

　LINEヤフーが運営する「Yahoo!ショッピング」は、ユーザーサポート機能のひとつ「AIお届け情報」の提供を開始する。

　同機能では、荷物が届く予定日や配送状況に加え、注文情報やストアの状況などに基づく補足情報をAIがわかりやすく説明してくれる。ユーザーが商品到着までの見通しを持ちやすくし、購入後の不安を減らすと共に、ストアへの問い合わせ負担の軽減を目指す。

　現状、商品を購入すると注文履歴詳細画面でお届け予定日や「発送済み」「配達中」などの配送状況を確認できるが、商品の発送前は配送情報が限られており、より詳しい情報を知りたい場合がある。

　今回実装される同機能では、予定日や配送状況を表示するだけでなく、その背景や注意事項まで確認できるようにする。注文情報やストアの休業日、予約商品・受注商品などの商品情報をもとに、AIが配送状況に関する補足情報をわかりやすく説明。また、取得できる情報に応じ、ストアからのお知らせや入金状況など、お届けに影響する可能性がある注意事項も案内してくれる。

　発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合などは、発送までに時間がかかっている可能性がある事情や、今後の配送に関する見通しなどを説明。さらに、必要に応じてストアへの問い合わせ先を案内し、ユーザーが状況に応じた対応を取りやすくする。