NTT-TX、AIボイスボットで応答プロセスを最適化する新機能

　NTTテクノクロスは9月10日、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」で、AIの応答プロセスを最適化する新機能の提供を開始した。同機能は、利用中の顧客でもオプションとして追加できる。

　新機能では、独自の自動応答アルゴリズムにより、AIが応答を生成し発話開始までのプロセスを最適化。顧客の発話終了から応答開始までの待ち時間を短縮することで、人同士の会話のようなテンポで対話できる。また、ボイスボットの応答中に顧客が発話した場合、自動で応答を中止し、顧客の発話に対応する。