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デルタ航空、フライトの予約や遅延の代替便を提示してくれるアプリのAI機能
「デルタ・コンシェルジュ」をすべてのスカイマイル会員に提供
2026年8月27日 15:11
デルタ航空は、すべてのスカイマイル会員が同社アプリに搭載されているAIアシスト機能「デルタ・コンシェルジュ（Delta Concierge）」を利用できるようになったと発表した。アプリ自体は英語だが、デルタ・コンシェルジュは日本語でも利用可能。
「デルタ・コンシェルジュ」は、スカイマイル会員向けの特典として、フライトの予約や会員登録情報など、アプリの利用状況をもとにパーソナライズされたサポートを提供する。リアルタイムに質問に答えたり、旅程の管理など、顧客専用の窓口として機能する。
フライト状況の確認や、遅延等が生じた際の予約変更や取り消し、預け入れ手荷物の追跡、スカイマイル会員口座情報の確認など、旅行に関するさまざまな情報の確認や手続きを、チャットを通じて行なうことができる。
利用できる機能
フライトの管理
運航状況の確認をはじめ、フライトの再予約やキャンセル（現時点では旅程全体のキャンセルのみに対応）、払い戻しまたはe－クレジットの請求をチャットで行なえる。
迅速なサポート
デルタ・コンシェルジュは、アプリに保存されている直近の予約便を把握しており、サポートを依頼する前に予約した便を調べる必要はない。
代替便の提示
フライトに遅延等が発生した場合、デルタ・コンシェルジュが変更内容を説明し、代替便を探してくれる。
預け入れ手荷物の追跡
預け入れ手荷物について尋ねると、デルタ・コンシェルジュが旅行中の手荷物の状況を自動的に取得し提示してくれる。
スカイマイル会員口座情報の確認
マイル残高、メダリオン会員資格取得必要ドル（MQDs）の状況、e-クレジットなどをすぐに確認できる。