Verbex、独自技術をベースに音声対話AIをオンプレミス環境での利用へ対応拡大

　Verbexは、音声対話AIのセキュア導入形態を拡張し、金融機関、大手エンタープライズ、自治体・官公庁、医療機関、BPO事業者など、厳格なセキュリティ要件を持つ組織向けに広げていくと発表した。

　同社は、STT（Speech to Text）、TTS（Text to Speech）、Speech Engineなど、音声対話に必要な中核技術を独自に研究開発してきた。自社技術のみで構成できるため、外部の音声認識・音声合成APIに依存することなく、顧客ごとのネットワーク、データ管理、ログ管理、外部接続範囲に合わせた音声対話AI環境を提供できる。

　Verbexは従来のクラウド型提供に加え、自社施設で管理・運用するシステム利用環境や、プライベートクラウドからの閉域アクセス、ガバメントクラウド対象クラウドサービス上でのVerbex環境提供に対応可能となった。

　想定される活用領域としては、以下の通り。

・金融機関における顧客問い合わせ対応
・自治体における住民問い合わせ対応
・医療機関における予約・問い合わせ対応
・大手企業における社内問い合わせ対応
・重要インフラ企業における代表電話・受付対応
・BPO／コールセンター事業者における専用環境でのAI応対基盤

　ネットワーク、データ保管、ログ管理、外部接続範囲などを、顧客ごとのセキュリティポリシーに合わせて設計することが可能としている。

　同社は今後、各業界の業務要件・セキュリティ要件に合わせた音声対話AIの導入を推進するとともに、PBX、CTI、CRM、予約システム、受注管理システム、FAQデータベース、基幹システムなどとの連携を進め、音声対話AIを単なる応答システムではなく、業務プロセス全体を支えるリアルタイムAI基盤として発展させていきたいとしている。