CTC、AI技術を活用した業務分析支援サービス「GenTaskMining」

GenTaskMiningのログイン画面

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は4月8日、AI技術を活用したCTC独自の業務分析支援サービス「GenTaskMining」を開始した。従業員のPC操作履歴（ログ）をもとに、業務ごとの手順や作業時間をAIが可視化・分析し、課題の抽出から改善策の提案まで人間の意思決定を支援することで、企業の業務改善サイクルを加速。金融・保険業のオペレーション部門を中心に展開する。

　GenTaskMiningは、PC操作履歴を自動で収集・分類し、生成AIに分析させることで業務の定量的な把握と改善ポイントを可視化するサービス。作業時間を自動で算出・集計する「Report Agent」と、タスクを分類して改善検討を支援する「Insight Agent」の2つのAIエージェントで構成し、業務サイクルの加速と意思決定を一貫してサポートしていく。

　Report Agentは、モニタリングツール「CONTROLIO」で収集したメール送信やドキュメント作成、Web会議などのPC操作ログを、業務単位に整理して作業時間を自動集計。従来、手作業で行なっていた操作ログと業務のひも付け作業が大幅に削減されることで、高精度かつ効率的な業務状況の把握ができるようになった。

Report Agentによる作業時間の集計イメージ

　Insight Agentは、チャット形式で指示するだけで、生成AIを用いてログを解析し、数値根拠に基づく業務分析やレポート作成、課題の深掘りを行なう。例えば、複数システムへの同一データの重複入力といった非効率な作業を検出した場合は、データを根拠に「業務プロセスの自動化」や「入力フォームの統合」といった具体的な改善策を提案。PCの操作ログは、検索拡張生成（RAG）技術を使用し、業務改善に関するナレッジを収集することで、提案の信頼性を保つとしている。

Insight Agentのチャット形式での改善案提示イメージ

　CTCは、同サービスをCONTROLIOの追加サービスパッケージとして提供。CONTROLIOのライセンスに加え、要望に応じたクラウドやオンプレミスでの環境構築やGenTaskMiningの分析結果に基づくコンサルティングも提供し、課題に対する最適な製品・サービスの選定から導入、運用、効果測定まで包括的に支援するという。

　また同サービスは、プロセスマイニングやタスクマイニング活用した業務プロセス改善サービス「MiningLab」を構成するサービスの一つとなっており、AIエージェントを活用した業務変革支援サービス群「Data&AI Offering Suite」の中核技術として、データ化されていない暗黙知や可視化出来ていないプロセスのAI活用を後押しする。