電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」リリース。AIが熟練オペレーターのノウハウを学習

　wevnalは10月20日、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をリリースした。

「BOTCHAN AICALL」は、コールセンターにおける問い合わせや注文、解約、変更といった電話手続きを自動化する電話AIエージェントだ。AIは熟練オペレーターの応対ノウハウを学習しており、リアルタイムで顧客情報を参照しながら電話応対を自動で行なう。

「BOTCHAN AICALL」では、公式サイトやFAQ、社内マニュアルなどの情報を学習データとして活用し、電話対応を自動化する。音声認識と音声合成によるリアルタイム音声対話に加え、顧客の発話から意図を理解し、顧客情報に基づいた個別の対応が可能だ。また、運用を重ねるごとに応対品質が向上していく。

　さらに、総通話数・平均通話時間・解約防止率・オペレーターへのエスカレーション率などの情報をダッシュボードでリアルタイムに可視化でき、AIが会話から主要な発見や改善ポイント、注目トレンドを自動で抽出する。