FlashAIに新機能、AI同士が電話担当を自動で引き継ぐ

　FlashLabsは10月18日、AIが電話の応答・発信業務を代行するAI音声エージェントプラットフォーム「FlashAI」において、新機能「Squads」の提供を開始しました。

「Squads」は、複数の専門アシスタントが1つの「AI音声チーム」として連携し、通話中に担当を自動で引き継ぐ新機能。1つの電話番号に、受付・営業・サポート・予約などの役割を持った複数のAIアシスタントを配置でき、電話の用件に応じて担当するAIアシスタントが自動的に交代するため、企業は電話1本で「AI受付から部門別の専門対応まで」の一連の流れを自動化できる。

　また、最初に応答するアシスタントや引き継ぎ先は画面上で直感的に設定できる。さらに、公開前に「Talk」で通話全体をテストし、引き継ぎの流れを確認してから公開可能だ。

　同社は今後、音声AIエージェントの導入・運用を支援する機能を継続的に提供し、企業の電話業務の自動化を推進していくとしている。