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ANAのふるさと納税、返礼品選びを支援する生成AIチャット導入
2026年10月1日 16:16
ecbeingは、ANAあきんどが運営する「ANAのふるさと納税」で、生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を10月1日より運用開始した。
「AIデジタルスタッフ」は、ユーザーからの質問や相談に対し、指定したWebサイトの情報や連携したデータを参照し、自動的に回答を生成するAIエージェント型チャットボット。同サービスでは、返礼品選びや各種手続きの案内などをサポートする。24時間365日利用でき、チャット画面に相談や質問を入力するだけで、AIが意図を汲み取り案内してくれる。
チャットボットのアバターには、実際の「ANA客室乗務員」の姿を採用。ANAグループが大切にしている「あんしんと、あたたかみのあるホスピタリティ」をデジタル空間でも表現しているという。
