AIと人が連携し電話応対業務を効率化する「AI Voice サービス」

持続可能な運営に向けたコスト構造の変革

　人件費に大きく依存した運営構造を見直し、人材確保が難しい環境においても、安定した顧客対応を継続できる運営体制への転換を支援する。

いつでもつながり用件を完了できる顧客体験の実現

　待ち時間の短縮、応対品質の安定、対応時間の拡大を通じて、よりつながりやすく利用しやすい顧客接点を構築する。

コンタクトセンターを価値創出拠点へ

　人を定型的な応対から解放し、高度な判断や顧客理解、複雑な課題の解決など、付加価値創出を担う役割へシフトする。

AIオペレーターを人と同様に育成・改善

• AIを導入して終わりではなく、育成・評価・改善を継続
• 運用を通じて応対品質を継続的に向上
• AIオペレーターを継続的にアップデート

自然な対話と、高い応対品質の両立

• 曖昧な発話や言い直し、会話途中の割り込みにも対応
• 会話の文脈を理解し、割り込みに答えたあとは元の案内に戻ることが可能
• 顧客の用件を正しく把握し、業務ルールに沿って的確に回答・案内

AIが担える対応範囲と完結率を継続的に拡大

• FAQ回答や一次受付にとどまらず、業務の完結を目指す
• 対応範囲と完結率の両面から品質を評価
• 継続的な改善によりAI代替領域を拡大

導入から運用改善までを一体で支援

• 対象業務の選定から構築・本番運用まで一貫して支援
• AIと人が連携する運用設計を提供
• 本番運用後も品質改善と運用高度化をサポート