AIが24時間365日予約対応。LINEヤフー、飲食店向け音声AI「LINE AI予約」

　LINEヤフーは、飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を10月22日に開始した。初期費用は0円、初月無料、月額10,000円（税別）から利用可能。

「LINE AI予約」は、AIが店舗スタッフに代わって予約問い合わせを受け付け、空席確認から予約確定、変更・キャンセル、満席時の候補時間の提案までを自動で行なう飲食店向けのAI電話対応サービス。AIが24時間365日電話に対応し、希望日時や人数などを聞き取り、「トレタ予約台帳」の空席状況を確認し、空席がある場合はその場で予約を確定する。予約内容は「トレタ予約台帳」へ自動で登録されるため、店舗スタッフによる転記作業も不要だ。

　予約確定後は、ユーザーへSMSで予約内容を案内でき、ユーザーは予約内容を確認し、オンラインから予約の変更・キャンセルも可能だ。さらに、営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックにも対応するほか、店舗スタッフが個別に応対したいユーザーからの電話は、店舗へ直接転送する設定などもできる。

予約の流れ

　またAIは、営業時間やアクセスなど、予約以外の店舗に関する問い合わせにも音声対話で回答する。店舗固有の問い合わせも回答内容を任意に登録できるほか、回答に必要な情報は店舗の公式サイトなどを参考にAIが回答案を作成し、店舗側が管理画面で確認・編集したうえで利用できる。

　店舗側の管理画面では、ユーザーとAIとの会話を音声と書き起こされたテキストで確認できる。会話内容の要約も表示される。

　今後は、電話で予約したユーザーに対し、予約完了や予約キャンセル、来店前のリマインドなどを「LINE通知メッセージ」で届ける機能を提供予定だという。

店舗スタッフは電話の内容を把握可能