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NTT-AT、自治体の窓口業務を支援する「RelAi 窓口アシスタント」
2026年10月14日 19:31
NTTアドバンステクノロジ（以下、NTT-AT）は、同社のAIブランド「RelAi（リライ）」の第2弾として、自治体窓口業務における職員の対応を支援する生成AIソリューション「RelAi 窓口アシスタント」の提供を10月15日に開始する。同社は、葛飾区で実施した窓口AI実証実験で得られた知見をもとに同サービスを商品化し、自治体窓口業務の効率化と住民サービス品質を向上させるとしている。
同サービスは、窓口での会話をリアルタイムに文字起こし・要約するとともに、マニュアル・FAQ・条例などの庁内ナレッジをもとに回答を生成し、自治体窓口職員が必要な知識やノウハウの活用を支援する自治体向けAIソリューション。生成AIが根拠文書とともに回答を提示することで、職員が必要な情報を探して回答を組み立てる手間を軽減しながら、経験や知識の差による対応品質のばらつきを抑え、住民への迅速かつ適切な案内につなげる。
同サービスの特徴
葛飾区での実証実験の知見を活かし商品化
葛飾区で実施した窓口AI実証実験で得られた知見をもとに商品化。自治体職員からのフィードバックや窓口運用の課題を反映し、ユーザーインターフェースや運用方法の改善に加え、製品化に際して機能拡充を行なうことで、自治体窓口での実運用を見据えたサービスとして提供する。
言語処理・AIの専門家が導入から運用までを一貫サポート
NTT-ATの言語処理・AIの専門家が、導入検討からシステム構築、庁内ナレッジを生成AIで活用しやすくするためのデータ整備・運用に至るまで一貫してサポートする。
業務課題の整理や活用対象業務の選定に加え、マニュアルやFAQなどのドキュメントを回答精度向上に適した形に加工・チューニングし、運用開始後の文書追加・更新への対応や回答品質改善も行なう。
自治体のセキュリティ要件に対応
同サービスは、顧客ごとに専用環境を構築しつつ、入力したデータがAIの学習に利用されない環境で用意する。また、LGWANなどの閉域網環境への接続にも対応しており、自治体のセキュリティ要件に対応した安全・安心な生成AI活用環境を提供する。
主な機能
音声認識
住民と職員の会話をリアルタイムに音声認識し、文字起こしする。会話内容を要約することで、職員が相談内容を一から整理して入力する手間を軽減し、AIへの質問をスムーズに行なえるようサポートする。
・ パソコン・スマートフォン・タブレット対応
パソコン・スマートフォン・タブレット端末から利用可能。窓口業務に応じて柔軟に活用できる。
・ 発話者分離
NTT-ATが開発・製造している高指向性小型マイクロフォン「FR-1200」を収音デバイスとして利用し、発話者ごとの会話内容を区別して表示することで、双方のやり取りを把握しやすくなる。
・ 個人情報自動マスキング
文字起こしした会話のうち、氏名や住所などの個人情報を自動でマスキングして表示する。
・ 翻訳機能
同機能は、多言語対応ニーズを踏まえ、製品化にあたり追加。会話内容の翻訳に対応し、外国人住民との円滑なコミュニケーションにつなげる。
根拠文書付き回答生成
自治体が保有する業務マニュアルやFAQ、条例などの庁内ナレッジを活用し、住民からの相談に対する回答を生成する。回答とあわせて、根拠となった文書を提示し、その該当箇所をハイライト表示する。
応対記録作成支援
住民と職員の会話を記録し、応対内容の要約や応対記録を作成する。窓口対応後の記録作成業務を効率化し、職員の負担を軽減する。
カスハラアラート
同機能は、安全な業務環境を支援するため、製品化にあたり追加。窓口対応中に職員がスマートフォン上のアラートボタンを押すことで、カスタマーハラスメントの可能性を管理者へ通知する。管理者は会話記録を確認することで、状況や来訪者の要求事項を把握できるようになる。