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Yahoo!ショッピング、ユーザー向け・ストア向けの双方でAI活用を強化
2026年8月18日 16:50
LINEヤフーは8月18日、Yahoo!ショッピングでのAIエージェント活用に関する説明会を開催し、今後のアップデート予定が明らかにされた。
ユーザー向けのAIエージェントを担当するコマースドメイン ショッピングSBU プロダクト開発1ユニット ユニットリードの市丸数明氏によれば、2月にチャット機能の提供を開始し、その後もChatGPTへの商品掲載、商品比較機能、お買い物メモといった形で断続的に機能追加を重ねてきたが、この半年で約20％のユーザーがAIエージェントを活用するようになっているという。
「ユーザーのお買い物体験をどんどんAI化していきたい」と語る市丸氏は、カスタマージャーニーの全てのポイントにAI機能を導入していく方向性を示しつつ、直近で提供が予定されている新機能を紹介した。
「AIお届け予報」は、個々のストアの配送実績などを元にしながら、AIが現在の配送状況や到着の見通しを教えてくれるというもの。遅延が発生した場合には、状況に応じた問い合わせ導線も案内する。
「AIおまかせコーディネート」は、すでに自分が持っている商品やこれから購入しようとしている商品の情報を元に、ファッションスタイル別にコーディネートを提案してくれるというもの。同じLサイズでもブランドごとにサイズ感が異なるといったところにも配慮し、最適なサイズ感も教えてくれるという。
「ヤフショメイク」（仮）は、Yahoo!ショッピング内での個々のユーザーの行動履歴に応じて、自分専用の売り場を用意するというもの。ユーザーインターフェイスについては調整中とのことだが、すでに購入した商品を延々と提案してくるというショッピングサイトでありがちな不満に対し、「もう買ったからいらない」と意思表示すれば、それが表示されなくなるなど、AIならではのきめ細やかなサービスを実現していく。
市丸氏は、「今までだとサイトに来てから欲しいものを一生懸命探して買うといった体験がメインだったが、この体験はやはり疲れる。どこかで離脱してしまう。そうではなくて、AIが探してます、サイトに来た時点で欲しいものが全部揃ってます、あとは買うだけです――まずはこういった世界を作っていきたい」と語る。
9月には「爆買ウルトラSALE」も予定されているが、これにあわせ「お買い物メモ」と連携した大規模な販促キャンペーンが実施される。欲しいものや好きなものをメモしておくと、セール当日にその商品のクーポンが届き、お得に購入できるとのことだ。
こうしたAIの活用はストア向けの機能として「Yahoo! EC Pilot」の形で提供されている。文章や商品情報の作成支援、ユーザー対応の支援など、AIを活用してさまざまな機能が提供されているが、コマースドメイン ショッピングSBU プロダクト開発2ユニット ユニットリードの河内俊介氏によれば、こちらでも順次機能追加を予定しているという。
これまでもチャット型のインターフェイスでAIにストアとしての課題を相談する機能が提供されていたが、AIがストアの運営状況から課題を発見し、次に取るべきアクションを提案してくれる「コンサルティングレポート」（仮）が新たに利用可能となる。
河内氏は、「例えば、広告の出稿を最適化した方がいいのではないかという判断をEC Pilotが行なうと、それに対する改善案、期待する効果をストアに提供する。その内容をご確認し、納得すればAIに実行を依頼できる。実行後もその改善結果がどうなったのかをレポーティングすることでPDCAのサイクルをスピーディーに回せる」と説明する。
また、グループ内のシナジーとして、LINE公式アカウントとの連携も強化していく。現在もLINEに配信する文面の作成を支援する機能を提供しているが、配信したメッセージの効果を分析してくれる機能も提供していく。
河内氏によると、Yahoo! EC Pilotの利用率はストア全体の48％まで高まっており、非利用のストアと比べ、利用しているストアでは昨年比で15ポイントほど取扱高が増加しているというデータもあるという。
同氏は「成長に追われる日々を成長を楽しむ日々に変えたい。ストアの運営時間や判断する時間をEC Pilotに任せていただいた上で、その空いた時間をより高度な戦略であったり、クリエイティブであったり、お客さまのフォローだったり、そういったところに時間を使っていただいて、自然と成長ができるようにしていきたい」と述べ、引き続きストア支援でのAI活用を進めていく方針を示していた。